Términos

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma Lankari, ofrecida por Lankari, constituida en Estado de Delaware, Estados Unidos de América (en adelante, «Lankari», «nosotros»). La persona natural o jurídica que contrata el servicio se denomina «el Cliente».

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el servicio.

Quien acepta estos Términos en nombre de una clínica o empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Lankari es un software de gestión para clínicas veterinarias, entregado bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) y accesible por internet. Incluye, según el plan contratado, gestión de citas, historia clínica, inventario, facturación y comunicación con clientes mediante la API oficial de WhatsApp Business.

El servicio se presta «tal cual está» y puede evolucionar: podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades. Si discontinuamos una funcionalidad sustancial incluida en el plan del Cliente, se lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación.

Lankari es una herramienta de gestión administrativa. No sustituye el criterio profesional del médico veterinario ni constituye asesoría clínica. Las decisiones sobre diagnóstico, tratamiento y prescripción son responsabilidad exclusiva del profesional que atiende al paciente.

El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y mantenerla vigente. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

El Cliente debe notificarnos de inmediato a hola@lankari.com ante cualquier uso no autorizado. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.

Para usar el servicio se requiere ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.

Ofrecemos un período de prueba de 14 días sin cargo y sin necesidad de registrar una tarjeta. Al finalizar, el Cliente debe contratar un plan para seguir accediendo al servicio. Si no lo hace, la cuenta se suspende y los datos se conservan según lo previsto en la sección 10. El período de prueba se otorga una sola vez por clínica.

Los planes vigentes, sus funcionalidades y sus precios se publican en la página de planes. Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen los impuestos que resulten aplicables según la jurisdicción del Cliente, los cuales serán agregados al momento del cobro cuando corresponda.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período —mensual o anual, según lo elegido— y se cobra por adelantado al método de pago registrado. Al registrar su tarjeta, el Cliente autoriza expresamente estos cobros recurrentes hasta que cancele.

Podemos modificar los precios. Todo aumento se notificará con al menos 30 días de anticipación y se aplicará recién en el siguiente período de renovación, nunca de forma retroactiva. El Cliente puede cancelar antes de la renovación si no acepta el nuevo precio.

Si un cobro es rechazado, el Cliente dispone de un período de gracia para regularizar el pago antes de que la cuenta se suspenda. Se lo notificaremos por correo electrónico.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta, sin plazo mínimo de permanencia, sin penalidad y sin explicación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: el servicio permanece activo hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.

Las condiciones de cancelación y de reembolso se detallan en la Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.

Podemos suspender o cancelar la cuenta del Cliente, previa notificación, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago persistente o uso del servicio para actividades ilícitas. En caso de incumplimiento grave, la suspensión puede ser inmediata.

El Cliente se obliga a no:

• Usar el servicio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas a través de las funciones de mensajería, ni infringir las políticas de la API de WhatsApp Business de Meta. El incumplimiento de esas políticas puede acarrear el bloqueo del número por parte de Meta, sin que ello nos sea imputable.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otras clínicas, ni vulnerar las medidas de seguridad de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente, salvo en la medida permitida por ley imperativa.
• Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros ajenos a la clínica del Cliente sin nuestra autorización escrita.
• Realizar acciones que degraden el rendimiento de la plataforma o afecten a otros usuarios.

El software, la marca Lankari, el diseño y todo el material de la plataforma son de titularidad exclusiva de Lankari. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible mientras la suscripción esté vigente.

Los datos que el Cliente carga en la plataforma son y seguirán siendo suyos. Incluye historias clínicas, datos de pacientes y propietarios, inventario y registros comerciales. No reclamamos ninguna titularidad sobre ellos ni los usamos para fines propios más allá de lo necesario para prestar el servicio, según lo descrito en la Política de Privacidad.

Respecto de los datos personales de los propietarios de mascotas y demás terceros que el Cliente carga en la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Lankari como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.

Corresponde al Cliente contar con la base legal o el consentimiento necesario para recolectar y tratar esos datos, e informar a los titulares conforme a la normativa aplicable. El Cliente mantendrá indemne a Lankari frente a reclamos derivados del incumplimiento de esta obligación.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado —que anunciaremos con anticipación cuando sea posible—, fallas de proveedores de infraestructura o eventos de fuerza mayor.

Realizamos respaldos periódicos de la información. Aun así, recomendamos al Cliente exportar sus datos con regularidad. Tras la cancelación, el Cliente dispone de 90 días para exportar su información antes de que sea eliminada.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Lankari frente al Cliente, por cualquier concepto y causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales. Tampoco respondemos por decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos, que son responsabilidad exclusiva del profesional veterinario.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca como irrenunciables.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico y en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente continúa usando el servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que los acepta. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha.

Estos Términos se rigen por las leyes de Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Lo anterior no priva al Cliente que actúe como consumidor de los derechos que le reconozca la normativa imperativa de protección al consumidor de su país de residencia, ni de la posibilidad de acudir a las autoridades competentes de dicho país.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.