Cancelación y reembolsos

Esta Política de Cancelación y Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Lankari y describe cómo se cancela la suscripción a Lankari, qué ocurre con la información de la clínica y en qué casos procede la devolución de importes pagados.

Todos los montos mencionados están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

Antes de pagar nada, el Cliente dispone de 14 días de prueba gratuita sin registrar tarjeta de crédito. Durante ese período no se genera cobro alguno, por lo que tampoco hay nada que reembolsar. Recomendamos usar la prueba para evaluar si la plataforma se ajusta a las necesidades de la clínica.

No exigimos plazo mínimo de permanencia ni cobramos penalidad por cancelar. El Cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta, sin necesidad de justificar el motivo y sin trámites adicionales.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. No hay multa, cargo de salida ni obligación de completar ciclos pendientes.

• Acceso: el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado. No se interrumpe a mitad de un ciclo abonado.
• Datos: la información de la clínica (clientes, mascotas e historia clínica) queda disponible para descarga durante 90 días desde el fin del período pagado. Cumplido ese plazo, se elimina de forma definitiva.
• WhatsApp: el número y la cuenta de WhatsApp Business son de la clínica y siguen siendo suyos al cancelar, con su historial. El cargo por número conectado se cobra hasta el fin del período ya pagado, como el resto del plan. Lo que la clínica paga a Meta por mensajes no pasa por Lankari.

Plan mensual. El mes en curso no se reembolsa: el servicio permanece disponible hasta el final de ese mes y no se cobra ninguno más.

Plan anual. Se devuelve el saldo no consumido. Los meses ya usados se recalculan al precio mensual de lista, sin el descuento anual, y la diferencia se reembolsa. El descuento es la contraprestación de completar el año; quien cancela antes no lo conserva por los meses que sí usó.

• El mes en curso cuenta como usado completo.
• El reembolso nunca es negativo: si el recálculo a precio de lista supera lo pagado, la devolución es cero y no se cobra ningún importe adicional.
• Ejemplo con el plan Pro anual: paga $1.982 por el año, cancela a los 3 meses, se recalculan 3 meses a $199 ($597) y se le devuelven $1.385.

Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a la clínica, por lo que cualquier reclamo sobre ese cobro se gestiona con Meta y no está comprendido en esta política.

Lo anterior no limita los derechos que la normativa imperativa de protección al consumidor del país de residencia del Cliente le reconozca, incluido el derecho de retracto donde resulte aplicable.

Si el servicio contratado no estuvo disponible por causas atribuibles a nosotros —fallas técnicas graves y prolongadas de la plataforma o suspensión indebida de la cuenta— reembolsamos la parte proporcional del período afectado, sin exigir trámite adicional. Ante una situación dudosa, la resolvemos a favor del Cliente.

Para los casos de la sección anterior, o ante un cobro duplicado o erróneo, el Cliente debe escribir a facturacion@lankari.com desde el correo asociado a la cuenta, describiendo la situación.

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si procede el reembolso, se acredita al mismo método de pago utilizado en la contratación. El tiempo que tarde en reflejarse depende del emisor de la tarjeta y suele ser de 5 a 10 días hábiles adicionales, plazo que escapa a nuestro control.

Si no estamos de acuerdo con la solicitud, entregaremos por escrito los motivos que sustentan la decisión, para que el Cliente pueda revisarlos.

• Cancelación voluntaria de un plan mensual, en cuyo caso el servicio continúa hasta el fin del mes pagado. El plan anual sí devuelve el saldo no consumido, según la sección anterior.
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones o por uso del servicio para actividades ilícitas.
• Cargos de Meta por mensajes de WhatsApp, que no cobra Lankari.
• Falta de uso de la plataforma durante el período contratado, estando el servicio disponible.