Conectar tu número de WhatsApp

Los recordatorios, avisos y campañas que envía Lankari salen desde el número de WhatsApp de tu clínica, a su nombre. Tus clientes ven el nombre de tu clínica, responden a tu número y la conversación sigue en tu celular, como siempre.

No existe un número compartido de Lankari. La política de WhatsApp exige que quien envía un mensaje sea el negocio al que el cliente le dio su número, y ese negocio eres tú. Por eso, hasta que conectes tu número, el sistema no envía ningún mensaje.

Por ahora se conecta un número por clínica. Si tienes varias sedes y necesitas un número por sede, escríbenos y lo habilitamos.

Tres cosas. No hace falta tener nada armado en Meta de antemano.

• El número de tu clínica. Puede ser móvil o fijo; el fijo se verifica con una llamada en vez de un SMS. Si ya lo usas en la app de WhatsApp Business, se conecta igual y el celular sigue funcionando (ver más abajo).
• Una cuenta de Facebook de la persona que haga el trámite. Cualquier cuenta personal sirve para iniciar sesión. Si tu clínica no tiene página ni cuenta de negocio en Meta, el asistente la crea en el momento.
• Una tarjeta de crédito o débito, que cargas después del alta en tu panel de Meta. Meta te cobra los mensajes directamente a ti; ese dinero no pasa por Lankari.

Desde Lankari, entra en Configuración → WhatsApp y pulsa Conectar mi número de WhatsApp. Se abre una ventana de Meta; no sales del sistema. Toma de 5 a 10 minutos.

1. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
2. Acepta que Lankari gestione el WhatsApp de tu clínica.
3. Crea tu negocio en Meta, o elige el que ya tienes.
4. Escribe el número de la clínica y elige recibir el código por SMS o por llamada.
5. Ingresa el código.
6. Listo. La ventana se cierra y Lankari termina solo.

Al cerrar, el sistema crea las plantillas de mensajes dentro de tu cuenta y las envía a aprobación de Meta. Cada plantilla tarda entre 24 y 72 horas en aprobarse. Mientras tanto, carga tu tarjeta en el panel de Meta (WhatsApp Manager → Facturación) para que los mensajes puedan salir.

Si ya usas el número en la app de WhatsApp Business, se conecta con el modo de coexistencia de Meta: tu celular sigue funcionando y las respuestas de tus clientes llegan ahí. El sistema envía los recordatorios y campañas por su lado, desde el mismo número.

Se pierden dos cosas del WhatsApp común: las listas de difusión nativas y los mensajes que desaparecen. Las campañas de Lankari hacen lo mismo que las listas de difusión y además se miden. Tampoco están disponibles por el sistema los grupos ni las llamadas, que siguen funcionando en tu celular.

Requiere la app de WhatsApp Business actualizada. Si el número está en la app de WhatsApp personal, primero hay que pasarlo a WhatsApp Business.

Un número recién conectado puede escribirle a 250 personas distintas por día. Para una clínica que empieza, alcanza los primeros meses: los recordatorios de cita y los avisos van a pocas personas por día.

Para subir a 2.000 por día, y después a más, Meta pide una de dos cosas:

• Verificar tu empresa con su registro fiscal (RUC, RFC, NIT o equivalente). Tarda entre 2 y 10 días hábiles y se hace una sola vez.
• Enviar 2.000 mensajes de buena calidad en 30 días. El límite sube solo, sin trámite.

La calidad la mide Meta con las reacciones de tus clientes: bloqueos y reportes la bajan. Por eso el sistema solo escribe a quienes dieron su número y aceptaron recibir mensajes, y respeta un tope de envíos por persona. Una calidad baja reduce el límite diario.

• A Lankari: $15 al mes por número conectado, igual en todos los planes. Cubre el alta guiada, las plantillas creadas y aprobadas en tu cuenta, el perfil del negocio, el envío automático y el seguimiento de entregas. Solo se cobra mientras haya un número conectado.
• A Meta: cada mensaje que el sistema envía, a la tarifa de Meta para tu país y sin recargo nuestro. Los mensajes que tus clientes te escriben, y tus respuestas dentro de las 24 horas siguientes, son gratis hasta 1.000 al mes. Una clínica típica que envía 1.500 recordatorios y avisos al mes gasta alrededor de $30.

No hay mensajes incluidos, paquetes ni topes de Lankari: pagas a Meta lo que Meta cobra, y lo ves en tu propio panel de Meta. Las tarifas por país están publicadas por Meta y cambian de vez en cuando; te las mostramos antes de contratar.

• Solo se escribe a quien dio su número y aceptó. Por eso la ficha de cada cliente tiene la casilla de aceptar mensajes, y las campañas no salen a quien la tenga apagada. Los avisos clínicos, como el recordatorio de una cita ya tomada, sí llegan.
• El nombre que ven tus clientes es el de tu clínica y debe coincidir con cómo se presenta tu negocio. Meta lo revisa; un nombre genérico o distinto al del negocio puede ser rechazado.
• Las plantillas las aprueba Meta. Es igual en cualquier sistema que use la API oficial de WhatsApp. Las de Lankari ya están escritas y se cargan solas en tu cuenta.
• El número es tuyo. Si algún día dejas Lankari, tu cuenta de WhatsApp Business, tu número y tu historial siguen siendo tuyos. Lo explica la política de cancelación.